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Q.01接客業をしたことがないのですが、問題ありませんか？
- はい、大丈夫です。社会人として必要な基本スキル（言葉遣い、マナー、ルールなど）は、研修やEラーニング、確認テストなどで身に付けていただきます。しかし、何よりも大切なことは「お客様に喜んでいただきたい」というおもてなしの気持ちです。
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Q.02パチンコの体験がなく知識がないのですが、大丈夫でしょうか？
- はい、大丈夫です。新入社員の約半数はパチンコ未経験者です。特殊な業界ですので初めは分からないことも多いかも知れませんが、そういう場合は先輩社員に積極的に質問しましょう。
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Q.03パチンコ専門用語を全く知らないのですが、簡単に覚えられますか？
- はい、大丈夫です。用語などのパチンコ専門知識については、入社してから覚えていただくので十分間に合います。ここで専門用語の一部をご紹介しましょう。
- 【確変】
大当たりする確率が高くなること。ほとんどの場合は次の大当たりが約束されます。
- 【アタッカー】
大当たり中に開く箇所の名称のこと。ここに玉が入ると玉が増えていきます。
- 【羽モノ】
パチンコの種類の一つで平台とも呼ばれています。絵柄が揃って大当たりになるのではなく、特定の穴に玉が入ったら大当たりとなります。少額で遊技できるのも好評です。
- 【リーチ目】
スロット用語で「この目が出れば大当たり確定」という出目のことを差します。
- 【サンド】
パチンコ、スロット共通用語。台の横にある縦長の機械のことで、玉やメダルを借りるためのもの。台と台に挟まれているのでこの呼称がついています。
- 【CR】
カードリーダーの略。現金ではなくカードやコインを使用して玉を借りるパチンコ機のこと。
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Q.04隠語はありますか？
- はい、あります。業務中はインカムを使ってそれぞれの作業状況について報告しあいますが、隠語はその時簡潔に伝えるためのものです。その一部をご紹介します。
- 【85／はちごー、はちじゅうご】
お客様の玉を運ぶこと。「はこぶ」と「85」をかけています。
- 【10番／じゅうばん】
お手洗いのこと。「トイレ」と「10（とお）」をかけています。「10番チェックします」＝「お手洗いのチェックをしてきます」、「10番行ってきます」＝「お手洗いに行ってきます」など。
- 【9番／きゅうばん】
休憩のこと。「休憩」と「9」をかけています。「9番入ります」「9番出ました」など。
- 【H／えっち】
自店のお客様の男女別人数を数えること。遊戯しているお客様の頭（＝HEAD）を数えることに由来しており「頭取り」とも言います。この数字は営業戦略の立案に活かします。
- 【M作業／えむさぎょう】
フロアをモップ掛けすること。「モップ」の「M」に由来。定期的に行う他に雨や雪などの悪天で床が濡れている場合にも行います。
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Q.05今までは客側でしたが、スタッフへと立場が変わって特に気をつけることはありますか？
- 意識を切り替えるようにしましょう。お客様とスタッフでは今までと逆の立場になるので、「自分がお客様として遊技した時に、スタッフからしてもらって嬉しかったこと」を、常に心がけるようにしてください。
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Q.06店舗での実際の仕事を教えてください。
- こちらをご参照ください。（就活からステップアップ：1日の流れへ）
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Q.07仕事を覚えるのにどのくらいかかるのでしょうか？
- 目安としては半年～1年です。個人差はありますが、だいたいそれくらいの期間で、戦力として期待される存在になれるでしょう。新入社員には先輩社員がマンツーマンで指導する制度がありますので、最初は何もわからなくても1つ1つステップアップしていくことができます。
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Q.08仕事中にお客様と会話をするような場合はありますか？
はい、あります。お客様とのコミュニケーションは大事な仕事です。ただしほどよい距離感が大切。特定のお客様になれなれしくしたり、他のお客様から見て癒着を疑われるような態度は不要です。 質問一覧に戻る
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Q.09お客様のクレームに対応しなければいけない場面はありますか？
- はい、あります。店には様々なお客様がいらっしゃいますし、それぞれのお考えをお持ちです。ですからクレームを受けてそれに対応する場面も避けられません。しかしご不満をお持ちのお客様にも根気よく丁寧に対応することでイーグルのファンになっていただくことも可能なのです。クレームこそ最大のチャンスです。
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Q.10ホールスタッフには「騒音の中で仕事をする」「玉など重いものを持つ」イメージが。
耳や腰が悪くなることはないのでしょうか？
当社では万全の対策をとっています。まず耳についてですが、これまで騒音により耳を悪くしたという人はおりません。また仕事中はインカム（無線機）をつけていて、それに集中するので、さほど騒音は気にならないと思います。腰につきましては、当社では腰痛対策ベルトや腰痛体操を導入し、腰痛防止に尽力しています。質問一覧に戻る
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Q.11笑顔が苦手なのですが、働けますか？
はい、大丈夫です。みなさんが楽しい気持ちで仕事ができるように、当社では様々な工夫を行っております。ですから最初は上手に笑顔が表現できなくても、すぐに自然な笑顔ができるようになるでしょう。ぜひ最寄のイーグルへ、スタッフの表情を確かめに足を運んでみてください。質問一覧に戻る
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Q.12入社後にはどのような業務に就くのでしょうか？
- まずは店舗のフロア、フロントのいずれかに配属されます。各職種の業務は下記のとおりです。
【フロア】基本は「どうすればお客様がもっと喜んでくれるか、お客様にとってより便利になるか」を考えること。具体的な業務としましては、ホール内巡回、お客様のニーズにお応えすること、玉箱の上げ下ろしなど、どちらかというと体を動かすことが多い内容です。
【フロント】フロントはお客様が来店・退店時に立ち寄る、いわば店舗の顔というべき存在です。業務としましては、景品の交換やマイクアナウンスなど。肉体的な負担は少ないですが、お客様がパチンコをしていないぶんだけお客様の意識はスタッフに向けられます。そのため、接客面ではよりレベルの高い気遣いが必要となります。
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Q.13アルバイトの方とは仕事内容が違うのですか？
- 店舗業務において、基本的に大きな違いはありません。お客様にとっては対応するスタッフが社員であろうとアルバイトであろうと関係のないことですので、アルバイトに対しても社員と同等の指導・育成を行っています。ただし、社員はアルバイトスタッフの指導・育成を行う立場にあります。それを自覚し、日々の業務の中でリーダーシップや指導力を身に付けていってください。
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Q.14事務職の仕事はありますか？
- はい、店舗・本社共にあります。店舗事務は、スタッフの勤怠管理や売上金の管理など、幅広い業務を行います。本社には様々な部署があります。原則としてまずは店舗で勤務していただき、適性を見て異動するという形になります。
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Q.15営業職と事務職には何か違いがありますか？
- はい、あります。まず勤務時間が違います。営業職はシフト制で早番・遅番の2交代勤務になりますが、事務職は毎日決まった時間での勤務となります。事務職では深夜帯の勤務がないため、年収は営業職の方が高くなります。
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Q.16店長になるには何年くらいかかりますか？
- 人によって様々です。例を挙げますともっとも早い方で3年3カ月で店長になりました。当社は実力重視で評価しますので、成果を上げれば年齢に関係なく責任あるポジションを任される場合があります。
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Q.17女性管理職はいますか？
- ホールでは副店長、本社では部長・課長クラスの女性管理職がおります。女性の店長は現在はおりません。
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Q.18結婚・出産後も働けますか？
- はい、ご安心ください。産前・産後・育児休暇があり、実際に活用されております。また出産後も働いていただきたいと考えております。
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Q.19男女比はどのくらいですか？
- 男性：56％、女性：44％ 若干、男性が多い職場です。
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Q.20平均年齢はどのくらいですか？
- 26.8歳です。若い方の多い職場です。
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イーグルグループのホール情報サイト
